En A. Jaime Rojas S.A. (AJR) garantizamos la calidad de nuestros productos y un proceso transparente para devoluciones, cambios y garantías, conforme a la normativa vigente.
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, completo, con empaques originales, accesorios, manuales y en buen estado.
Debe presentarse el comprobante de pago o guía de remisión correspondiente.
El número de lote y la fecha de vencimiento deben coincidir con la documentación de compra.
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por uso indebido, almacenamiento o transporte inadecuado por parte del cliente.
No aplican devoluciones para productos digitales, software o licencias, debido a su naturaleza no reutilizable.
Toda solicitud debe coordinarse previamente con el ejecutivo comercial asignado, quien indicará el procedimiento a seguir.
Los reembolsos se realizan mediante la emisión de una Nota de Crédito a nombre del titular del comprobante de pago.
En compras realizadas mediante tarjetas de crédito o débito, se podrá aplicar una retención por comisión operativa.
Los plazos dependerán de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.
Todos los equipos biomédicos comercializados por AJR cuentan con garantía comercial, la cual cubre defectos de fabricación, previa evaluación técnica.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Desgaste natural por uso.
Uso incorrecto del equipo.
Daños atribuibles al cliente o a la institución.
La garantía entra en vigencia a partir de la recepción conforme del producto y se otorga con conocimiento y aprobación del fabricante.
AJR podrá realizar el canje de dispositivos médicos con fecha de vencimiento, siempre que:
El producto no haya sido utilizado.
Se encuentre en óptimas condiciones físicas.
La solicitud sea comunicada previamente por los canales oficiales.
Exista disponibilidad de stock al momento del canje.
La aplicación de devoluciones, cambios o garantías no implica reconocimiento de responsabilidad adicional por parte de AJR. En ningún caso se realizará la devolución de un monto mayor al efectivamente pagado por el producto.
