*Reclamo: Relacionado con el Producto o Servicio. Es la disconformidad ante el incumplimiento de las condiciones comerciales o fallas técnicas.

Ejemplo: El equipo médico presenta errores de calibración, faltan accesorios especificados en la orden o el servicio técnico no cumplió con el plazo de entrega.

*Queja: Relacionada con la Atención. Es el malestar generado por una mala experiencia durante el proceso de venta o soporte, no ligada directamente al funcionamiento del equipo.

Ejemplo: Trato descortés por parte del personal, demora excesiva en la recepción o falta de respuesta en los canales de comunicación.